Políticas de Troca e Devolução - Carulinda Semijoias
A Carulinda Semijoias preza pela satisfação total de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, criamos nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
* Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] ou por WhatsApp, pelo número: (13) 9 9999-9999, antes do envio do produto.
* O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver), etiquetas, tags e nota fiscal ou comprovante de compra.
* O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, alteração ou qualquer dano.
* A Carulinda Semijoias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
2. Direito de Arrependimento / Desistência da Compra
* Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
* Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original.
* Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, o estorno do valor pago (incluindo o frete, se houver) será processado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original.
3. Troca por Defeito de Fabricação
* Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser comunicada em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
* O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito.
* De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Carulinda Semijoias tem um prazo de até 30 (trinta) dias para sanar (resolver) o defeito. Caso o defeito não seja resolvido neste prazo, ou se o reparo não for possível, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições, o estorno imediato do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
* Se confirmado o defeito e após a análise do prazo legal, a Carulinda Semijoias providenciará a troca por um produto igual (se disponível) ou por outro de mesmo valor. Caso não haja produto similar, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou o estorno do valor.
* As despesas de frete para envio do produto com defeito e reenvio do novo produto serão de responsabilidade da Carulinda Semijoias.
4. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Motivo (Não Defeito)
* Para trocas que não sejam por defeito (ex: tamanho, modelo, cor), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
* O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
* Nesses casos, os custos de frete para o envio do produto para troca e o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução Entre em contato conosco através de:
* E-mail: [email protected]
* WhatsApp: (13) 9 9999-9999
Informando o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da solicitação. Agradecemos a sua compreensão e confiança!
Atenciosamente,
Equipe Carulinda Semijoias
